E-mailovú adresu, ktorú ste poskytli, použijeme výlučne na tieto účely:
– Ako prihlasovacie meno pre používateľa.
– Na obnovu hesla v prípade, ak ho zabudnete.
– Na komunikáciu rôzneho druhu, napríklad na odosielanie potvrdení o objednávkach či doručení.

Pokiaľ na tejto stránke nenájdete odpoveď na svoju otázku, použite formulár zákazníckej podpory a kontaktujte tým zákazníckej podpory, ktorý vám rád pomôže

Áno. Po kliknutí na položku „Odoslať objednávku“ si môžete vybrať dátum doručenia. To sa zíde napríklad vtedy, keď plánujete dovolenku. Majte na pamäti, že doručovanie je možné iba od pondelka do piatku. Uistite sa tiež, že ste nevybrali štátny sviatok. Ak k tomu napriek všetkému dôjde, objednávka bude doručená v nasledujúci pracovný deň.

Momentálne je stanovená minimálna objednávka na 144 € s DPH.

Áno. Radi vám pomôžeme. Kontaktujte nás prostredníctvom formulára, ktorý je k dispozícii v päte stránky.

Áno. Online sme k dispozícii 24 hodín denne a 7 dní v týždni.

Áno. Po dokončení registrácie si budete môcť objednávať všetky produkty z radu Schwarzkopf Professional online. Individuálne služby a akciové položky nemusia byť viditeľné vždy, respektíve sa môžu zobrazovať len v prípade špeciálnych akciových ponúk. Ďalšie informácie získate u svojho regionálneho manažéra Schwarzkopf Professional.

Žiaľ, táto možnosť zatiaľ nie je k dispozícii. Ak máte záujem zabezpečiť pre svoj salón špeciálne školenia, kontaktujte svojho regionálneho manažéra Schwarzkopf Professional.

Pretože vám chceme ponúknuť ideálne zákaznícke služby a maximálnu flexibilitu. K tomu patrí aj možnosť objednávať tak, ako je to pre vás najpohodlnejšie: prostredníctvom regionálneho manažéra Schwarzkopf Professional, telefonicky alebo online.

Prehľad online objednávok nájdete na domovskej stránke svojho konta. Tam sa zobrazujú vaše predchádzajúce i súčasné objednávky, spolu s údajmi o ich dokončení a stave doručenia. V prípade ďalších otázok sa môžete obrátiť na pracovníka oddelenia Služby zákazníkom.

Áno. Váš regionálny manažér Schwarzkopf Professional rád prijme všetky vaše objednávky, presne tak ako doteraz. Možnosť objednávania online predstavuje len ďalší spôsob zadávania objednávok, ktorý je pohodlný a dostupný kedykoľvek. Aj objednávky, ktoré ste uskutočnili prostredníctvom regionálneho manažéra, môžete následne zobraziť na domovskej stránke vášho konta.

Vašu spätnú väzbu vždy vítame. Poskytnúť nám ju môžete prostredníctvom kontaktného formulára alebo osobne prostredníctvom vášho regionálneho manažéra Schwarzkopf Professional.

Áno. Váš regionálny manažér bude informovaný o vašich online objednávkach prostredníctvom vlastného zákazníckeho systému. Vy zasa budete môcť na domovskej stránke svojho konta zobraziť objednávky, ktoré ste uskutočnili prostredníctvom svojho regionálneho manažéra.

Buď prejdite na daný produkt prostredníctvom navigácie, alebo do vyhľadávacieho poľa v hornej časti stránky zadajte meno alebo číslo požadovaného produktu (napr. 2210576). V oboch prípadoch môžete zúžiť kritériá zobrazenia zoznamu produktov prostredníctvom ďalších filtrov.

Áno. Ak to chcete urobiť, stačí kliknúť na ikonu srdiečka, ktorá sa v zozname produktov nachádza hneď vedľa danej položky. Všetky obľúbené produkty potom nájdete na stránke Naskladniť a objednať v rámci domovskej stránky vášho konta. Stránka Naskladniť a objednať ponúka ešte jednu výhodu: ak uvediete aj aktuálny stav skladových zásob, automaticky vypočíta rozdiel a vám už stačí len vložiť produkty do košíka.

Áno. V zobrazení prehľadu stačí jednoducho zadať požadované množstvo produktu do poľa Množstvo napravo od produktu a kliknúť na položku „Pridať do košíka“. Zadané množstvo sa následne vloží do košíka.

Žiaľ, zatiaľ to nie je možné. V budúcnosti však plánujeme takúto možnosť zaviesť.

Áno. Ak to chcete urobiť, stačí na domovskej stránke konta prejsť do časti História objednávok, vybrať požadovanú objednávku a kliknúť na položku „Vytlačiť ako PDF“. Ak to nie je možné, skúste to znova neskôr alebo sa prihláste prostredníctvom iného webového prehľadávača. Okrem toho po odoslaní objednávky vždy dostanete potvrdenie prostredníctvom e-mailu.

Žiaden problém. Obsah vášho nákupného košíka zostane taký, aký bol ešte predtým, než ste prácu prerušili alebo vypli počítač. Hneď po prihlásení môžete opäť pokračovať tam, kde ste naposledy skončili. Vďaka tomu môžete objednávku rozpracovať hneď ráno a v priebehu dňa len jednoducho pridáte ďalšie položky.

K našim online službám je možné získať prístup prostredníctvom počítačov PC (stolových i prenosných), počítačov Mac, tabletov a mobilných telefónov či smartfónov s možnosťou pripojenia na internet.

Áno. Možnosť objednávať online predstavuje len ďalšiu možnosť, ako kedykoľvek pohodlne uskutočniť objednávku. Objednávky, ktoré ste uskutočnili telefonicky alebo prostredníctvom regionálneho manažéra, možno následne zobraziť vo vašom zákazníckom konte. To sa týka aj predchádzajúcich objednávok, dobropisov a dodacích listov.

Žiaľ, táto možnosť zatiaľ nie je k dispozícii. V prípade zmeny e-mailovej adresy kontaktujte svojho regionálneho manažéra Schwarzkopf Professional alebo naše oddelenie Služby zákazníkom.

Žiaľ, táto možnosť zatiaľ nie je k dispozícii. V prípade zmeny kontaktných alebo platobných údajov kontaktujte svojho regionálneho manažéra Schwarzkopf Professional alebo naše oddelenie Služby zákazníkom.

V ojedinelých prípadoch sa môže stať, že poskytovatelia e-mailovej služby filtrujú našu e-mailovú komunikáciu. V prvom rade sa skúste pozrieť do priečinka s nevyžiadanou poštou (SPAM). Aby ste filtrovaniu v budúcnosti predišli, označte filtrované e-maily označením „Nie je nevyžiadaná pošta/SPAM“ Ak napriek tomu e-mailovú komunikáciu nedostávate, kontaktujte svojho regionálneho manažéra Schwarzkopf Professional alebo naše oddelenie Služby zákazníkom.

V ojedinelých prípadoch sa môže stať, že poskytovatelia e-mailovej služby filtrujú našu e-mailovú komunikáciu. V prvom rade sa skúste pozrieť do priečinka s nevyžiadanou poštou (SPAM). Aby ste filtrovaniu v budúcnosti predišli, označte filtrované e-maily označením „Nie je nevyžiadaná pošta/SPAM“ Ak napriek tomu e-mailovú komunikáciu nedostávate, kontaktujte svojho regionálneho manažéra Schwarzkopf Professional alebo naše oddelenie Služby zákazníkom.

Prejdite do sekcie „Moje konto“ a vyberte položku „Zmeniť heslo“. Najprv bude potrebné znova zadať vaše aktuálne heslo. Následne stačí zadať nové heslo a potvrdiť ho.

Áno. Hneď po prihlásení sa pri všetkých produktoch v nákupnom košíku budú zobrazovať vaše individuálne ceny pred zdanením.

Faktúry vám, ako obyčajne, doručíme spolu s dodanou objednávkou. Ak v súčasnosti dostávate faktúry v papierovej forme a radi by ste v budúcnosti prešli na doručovanie e-mailom, dajte nám o tom vedieť a my vám radi nastavíme konto tak, ako si želáte.

Ne, všechny ceny jsou uvedeny BEZ daně z přidané hodnoty. Z tohoto důvodu nelze použít přehled objednávky jako fakturu. Fakturu včetně daně z přidané hodnoty obdržíte jako vždy s dodávkou.

Áno. Aj objednávky, ktoré ste uskutočnili telefonicky alebo prostredníctvom regionálneho manažéra, možno následne zobraziť v sekcii „Moje konto“. To sa týka aj predchádzajúcich objednávok, dobropisov a dodacích listov.

Nie. Aj objednávky, ktoré ste uskutočnili telefonicky alebo prostredníctvom regionálneho manažéra, možno následne zobraziť vo vašom zákazníckom konte. To sa týka aj predchádzajúcich objednávok, dobropisov a dodacích listov.

Áno. Všetky zmeny stavu sa zobrazia okamžite, a to nezávisle od toho, kedy ste objednávku uskutočnili. Ak k tomu však nedošlo ani po 60 minútach, kontaktujte svojho regionálneho manažéra Schwarzkopf Professional alebo naše oddelenie Služby zákazníkom.

Na to, aby ste získali prístup ku všetkým objednávkam a faktúram danej pobočky, je potrebné prihlásiť sa pomocou primárneho konta. Informáciu o tom, ktoré to je, nájdete na svojich faktúrach. Ak k primárnemu kontu nemáte prístup, kontaktujte svojho regionálneho manažéra Schwarzkopf Professional alebo naše oddelenie Služby zákazníkom.

Ak ste vlastníkom salónu (alebo vlastník potvrdil, že máte povolenie zobrazovať dané údaje), môžete získať prístup ku všetkým objednávkam a faktúram prostredníctvom primárneho konta. Informáciu o tom, ktoré to je, nájdete na svojich faktúrach. Získate tak prístup k informáciám o salónoch pre všetky pobočky. Ak k primárnemu kontu nemáte prístup, kontaktujte svojho regionálneho manažéra Schwarzkopf Professional alebo naše oddelenie Služby zákazníkom.

Áno. Ak to chcete urobiť, stačí v zákazníckom konte vybrať požadovanú objednávku a kliknúť na položku „Vytlačiť ako PDF“. Ak to nie je možné, skúste to znova neskôr alebo sa prihláste prostredníctvom iného webového prehľadávača. Okrem toho po odoslaní objednávky vždy dostanete potvrdenie prostredníctvom e-mailu.

Áno. Ak to chcete urobiť, v prehľade kliknite na položku „Vybrať všetko“ a rozhodnite, či sa údaje stiahnu ako súbor PDF alebo súbor programu Excel.

Predvolené nastavenie sme vytvorili na to, aby sa vaše údaje mohli stiahnuť čo najrýchlejšie. Výber môžete zmeniť na ľubovoľné obdobie. Majte však na pamäti, že čím dlhšie obdobie nastavíte, tým dlhšie sa budú sťahovať aj samotné údaje.